Empathie-Karte

Einstieg ins Design-Thinking.
Trainieren Sie Ihre Empathie-Fähigkeit, zum Beispiel mit diesem Werkzeug.

Überlegen Sie, wie es Ihnen geht, wenn Sie einkaufen, im Call-Center anrufen, eine Fahrkarte lösen, etc. und notieren Sie hier.

Später beobachten Sie, wie andere Personen Dinge erledigen und reflektieren mit Hilfe dieses Formblatts.

Mit der Zeit werden Sie ein Gespür entwickeln und sich immer leichter »in die Schuhe Ihrer Kunden stellen« können. Sie werden in der Lage sein, zu erkennen, wo es Ihren Kunden drücken könnte und Sie können diese Spekulationen durch gezieltes Testen (Prototypen) beheben. Am Ende steht die bessere Kundenbetreuung.