Szeretettel köszöntünk online távoktatásos programunkban

Dr. Piczkó Katalin

A telefonos kapcsolattartás, orvoslátogatás alapjai

„A szavak ablakok, vagy falak” Marshall Rosenberg

Minden modul tartalmaz:

  • videóprezentációt
  • 1 munkafüzetet
  • élő webináriumot (60 perc) a Zoom rendszerében, az előzetes meghívót küldjük emailben, minden alkalom előtt
  • ajánlott irodalmat

1. A telefon, mint kommunikációs csatorna

  • Előnyei, buktatói
  • Bejelentkezés
  • Telefonálási protokoll
  • Mire fontos figyelni
  • Munkafüzet

2. Orvostípusok, hozzájuk való igazodás

  • Illeszkedés lehetőségei telefonon
  • Kinél, mi fontos
  • Kinek, hol van a füle?
  • Kivel, hogyan lehet kapcsolatot építeni?
  • Munkafüzet

3. Kérdezéstechnika, hatékony üzenetátadás telefonon

  • Miért fontos kérdezni?
  • Milyen típusú kérdések vannak?
  • Milyen hibák fordulnak elő?
  • Milyen területei vannak a kérdezésnek?
  • Az igények gyors felmérése
  • Munkafüzet

4. Az orvos Én-állapotának felmérése, ehhez való gyors igazodás

  • Befogadó és negatív Én-állapotok
  • Az empatikus jelenlét
  • Értő figyelem, aktív figyelem megjelenése telefonon
  • Munkafüzet
  • Ajánlott irodalom: Brené Brown: Empátia

Minden modul tartalmaz:

  • videóprezentációt
  • munkafüzetet
  • élő webináriumot (60 perc) a Zoom rendszerében, az előzetes meghívót küldjük emailben, minden alkalom előtt
  • ajánlott irodalmat

5. Ellenállás- és ellenvetéskezelés technikái telefonon, ügyfélre szabottan

  • Mi az ellenvetés?
  • Miért áll ellen az orvos?
  • Ellenvetéskezelési technikák
  • Önreflexió – saját reakcióink vizsgálata

6. Hogyan készüljünk fel, mit tegyünk előtte, közben, utána?

  • Hogyan rögzítsük az információt a másikban?
  • Mit tegyünk közben?
  • Hogyan zárjunk?
  • Megállapodások típusai
  • Mit tegyünk a végén, és a beszélgetést követően?

Tolerance-Training Kft. 1021 Budapest, Hűvösvölgyi út 56.

© Dr. Piczkó Katalin

.